Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26/07/2026

Article 1 — Identité du vendeur

Maxime Lopez, entrepreneur individuel 19 rue Parmentier, 94700 Maisons-Alfort, France SIREN : 943 963 942 E-mail : fleursdesiamshop@gmail.com (ci-après « Fleurs de Siam » ou « le Vendeur »)

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à toute commande passée sur le site fleursdesiam.fr par un consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher lors du processus de commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des fleurs décoratives sculptées à la main dans du savon, présentées dans un coffret peint à la main, ainsi que tout autre article décoratif présenté sur le site.

Usage exclusivement décoratif : les produits ne sont pas destinés à être utilisés comme savon ou produit d'hygiène, ni à être mis en contact avec la peau, l'eau ou les denrées alimentaires. Ils doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants et des animaux.

S'agissant de créations artisanales réalisées à la main, de légères variations de forme, de couleur, de finition ou de motif peuvent exister entre le produit livré et les photographies présentées sur le site. Ces variations relèvent du caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut de conformité.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : les prix affichés sont nets et ne comportent pas de TVA.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du contenu du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, choix du moyen de paiement, vérification récapitulative et paiement.

La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou de motif légitime.

En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le Client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais et est remboursé du montant correspondant sous 14 jours.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en une fois, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna, via les solutions de paiement sécurisées proposées sur le site. Les données de paiement sont chiffrées et ne transitent pas par les serveurs du Vendeur.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine uniquement.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 heures ouvrées suivant la confirmation de la commande. La livraison est assurée par Mondial Relay, en point relais choisi par le Client lors de la commande. Le délai indicatif d'acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Le détail des modalités figure dans la [Politique de livraison](lien vers la page). En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter le service client ; conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, il peut annuler sa commande si, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, celle-ci n'est pas intervenue.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé ou de produit cassé, le Client est invité à contacter le service client sous 48 heures avec photos à l'appui (voir Politique de retour) ; ce délai est indicatif et ne prive pas le Client de ses garanties légales.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les modalités d'exercice (notification, formulaire type, retour du produit, remboursement) sont détaillées dans la Politique de retour et de rétractation, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale, le Vendeur est tenu des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil). Il dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties : fleursdesiamshop@gmail.com. Les frais de renvoi d'un produit non conforme ou présentant un vice caché sont à la charge du Vendeur.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination décorative, du non-respect des conseils d'entretien communiqués, ou d'un cas de force majeure. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée pour les inexécutions imputables au Client ou au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il peut exercer à l'adresse : fleursdesiamshop@gmail.com.

Article 12 — Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client (fleursdesiamshop@gmail.com) afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur :

[NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR — à compléter]

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes dans les conditions de droit commun.