Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Préparation et expédition

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la France sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge du colis.

Transporteur et délais

La livraison est assurée par Mondial Relay, en point relais de votre choix, sélectionné au moment de la commande. Le délai indicatif d'acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Votre colis reste disponible en point relais pendant le délai indiqué par Mondial Relay (généralement 8 jours). Passé ce délai, le colis nous est retourné ; nous vous recontacterons alors pour organiser une nouvelle expédition (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement des produits.

Frais de livraison

Les frais de livraison, s'il y en a, sont affichés au panier avant la validation de la commande. 

Emballage

Nos fleurs de savon sont des créations fragiles : chaque coffret est protégé par un emballage renforcé conçu pour le transport.

Colis endommagé

Malgré tout le soin apporté, un incident de transport reste possible. Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est cassé, contactez-nous sous 48 heures à fleursdesiamshop@gmail.com en joignant des photos du colis (extérieur et intérieur) et du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais. Ce signalement rapide nous aide à traiter votre dossier ; il ne limite en rien vos garanties légales.