Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 — Prévenez-nous dans le délai de 14 jours suivant la réception, par e-mail à fleursdesiamshop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Étape 2 — Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, à l'adresse suivante :

Fleurs de Siam — Maxime Lopez 19 rue Parmentier 94700 Maisons-Alfort, France

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son coffret d'origine, soigneusement emballé pour le transport. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité et aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis retour est perdu sans preuve d'expédition.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra donner lieu à une diminution du remboursement.

Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est cassé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'une rétractation : contactez-nous sous 48 heures avec photos (voir Politique de livraison). Le remplacement ou le remboursement est alors intégral et sans frais pour vous, frais de retour compris. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés décrites dans nos CGV.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.)

À l'attention de Fleurs de Siam — Maxime Lopez, 19 rue Parmentier, 94700 Maisons-Alfort, France — fleursdesiamshop@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le [date] / reçu le [date] — Numéro de commande : — Nom du consommateur : — Adresse du consommateur : — Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : — Date :